NiCE / Systems Specialist - Rede D'or SĆ£o Luiz
- Desenvolvedor completo do ecossistema NiCE: levantamento de escopo, desenho de fluxos, configuraĆ§Ć£o de ACD, desenvolvimento de scripts e suporte pĆ³s-implantaĆ§Ć£o.
- Implementei incorporaĆ§Ć£o de site completo no agente MPower, melhorando mĆ©tricas de desempenho; NPS subiu de 83% para 87,7%, impactando 220 agentes e reduzindo agentes subdesempenhados de 26 para 5.
- Integrei NiCE com IBM Watson (agente de IA) para interaƧƵes digitais e via WhatsApp mais fluidas.
- Desenvolvi RPA NiCE para configuraĆ§Ć£o de habilidades dos agentes, reduzindo processo manual de vĆ”rias horas para minutos e permitindo agendamento.
- Construi gerenciamento de arquivos em chat digital via APIs NiCE para operaƧƵes CRUD sem acesso a ACD.
- Implementei autenticaĆ§Ć£o por token em email para chat digital com validaĆ§Ć£o de whitelist opcional.
- Atualmente trabalhando em Canal de Voz IA usando TranscriĆ§Ć£o Google (STT), BotBuilder como LLM e Script NiCE como orquestrador para reduzir custos de terceiros.